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Assistenza tecnica

Assistenza tecnica

Servizi di assistenza

Il nostro team di assistenza e supporto tecnico ha caratterizzato e distinto la nostra azienda sin dalla sua nascita.

Con oltre sessant’anni di attività e un magazzino ricambi curato, riusciamo ad intervenire su prodotti sia nuovi che fuori produzione da oltre dieci anni.

Forniamo servizi sia “on demand” che “a contratto” per venire incontro ad ogni esigenza.

Assistenza tecnica on demand

Intervento “immediato” (entro 8 ore): un tecnico è sempre pronto ad intervenire su esplicita chiamata

Intervento “espresso” (24 – 48 ore): garantito con carattere di priorità su altre chiamate

Intervento “standard”: uscita presso il cliente su base di pianificazione temporale

Assistenza tecnica a contratto

Si tratta di un servizio studiato per minimizzare il “fattore rischio” in casi di guasto accidentale che dovesse compromettere il regolare funzionamento dell’apparecchiatura. Una soluzione largamente apprezzata che permette di commisurare anticipatamente il fattore rischio di avaria delle proprie attrezzature strumentali grazie ad una quota fissa annua definita in relazione al tipo ed al numero di apparecchi coinvolti.

È un contratto tipo “all risks” rivolto sia a bilance sia a strumenti analitici scientifici o gemmologici e comprende tutti i ricambi e la manodopera che si rendessero necessari per la risoluzione di eventuali guasti o avarie. Sono esclusi il viaggio, l’eventuale trasferta ed il diritto di chiamata che comunque sarà applicato secondo speciali tariffe in vigore riservate a tutti i contrattori.

La riparazione potrà avvenire in campo compatibilmente con le condizioni e lo stato d’uso rilevate dal nostro tecnico in sede di intervento.
Nel caso in cui il difetto non fosse risolvibile fuori sede, ci riserviamo la facoltà di ritirare lo strumento, fornendo in tal caso, e compatibilmente con la disponibilità di magazzino e con il tipo di strumento danneggiato, uno strumento in sostituzione per tutto il tempo della riparazione.

Servizi inclusi:

  • Ricambi
  • Manodopera
  • Servizio onsite

Apparecchi interessati:

  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Contapezzi a scansione ottica
  • Microscopi
  • Proporziometri

Studiato appositamente per utilizzatori di strumentazione analitica scientifica o gemmologica che vogliono poter contare in ogni momento su un supporto telefonico immediato a costo zero.

Come per il contratto alfa, non prevede visite pianificate a scadenza (vedi beta o gamma o delta per questo servizio) ma risponde perfettamente alle situazioni di emergenza o di richiesta di supporto tecnico offrendo disponibilità immediata di un tecnico.

Orientato all’utente che pretende efficienza e stabilità continuativa delle proprie attrezzature, il servizio include la manodopera gratuita per la riparazione e per l’installazione di eventuali upgrade, assistenza telefonica gratuita in qualsiasi momento. Non sono compresi i ricambi né gli aggiornamenti software (upgrade), però, in caso di guasto non risolvibile prontamente, prevede lo strumento sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità di magazzino e con il tipo di strumento danneggiato.

Di norma non prevede l’intervento presso l’utenza. Ove richiesto saranno pertanto addebitati il diritto di chiamata, il viaggio, il vitto e la trasferta.

Servizi inclusi:

  • Manodopera
  • Assistenza telefonica

Apparecchi interessati:

  • Microscopi
  • Proporziometri

Il servizio è rivolto sia a bilance sia a strumenti analitici scientifici o gemmologici.

Si tratta di un contratto di manutenzione preventiva, per garantire nel tempo la massima efficienza degli strumenti.

Il servizio si espleta in una o più visite all’anno, ad intervalli definiti con l’utente anno per anno e prevede una serie di attività in funzione del tipo di strumento, tra cui la pulizia e la verifica delle condizioni delle parti mobili.

Durante l’intervento vengono eseguite prove e verifiche di rispondenza alle caratteristiche definite dal costruttore per quanto concerne la riproducibilità, l’isteresi, la sensibilità ai carichi decentrati, la linearità e la calibrazione.

Ogni visita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera necessaria all’espletamento del servizio. La riparazione di eventuali strumenti guasti avverrà in campo solo se preventivamente segnalatoci, fermo restando l’addebito delle parti di ricambio e la manodopera resesi necessarie.
Al termine del controllo verrà applicato un cartellino di manutenzione eseguita, recante i dati dello strumento e la data dell’intervento.

Servizi inclusi:

  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Manutenzione
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione

Apparecchi interessati:

  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Microscopi
  • Proporziometri
  • Contapezzi a scansione ottica

Pensato per verificare puntualmente l’efficienza e l’accuratezza delle bilance.

Prevede una o più visite all’anno, da parte di un nostro tecnico specializzato che effettua un controllo dello stato degli strumenti assieme all’eventuale calibrazione degli stessi.

Non si tratta di una manutenzione periodica altresì garantita dal contratto beta, tuttavia si rivela un ottimo servizio preventivo capace di rivelare anomalie che in breve tempo potrebbero portare all’inaffidabilità dello strumento da un punto di vista metrologico.

Il servizio esclude anche interventi di regolazione del carico angolare per il quale è necessario l’intervento alla cella di misura e quindi allo smontaggio di parti dello strumento. Ogni visita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera.

La riparazione di eventuali strumenti guasti avverrà in campo solo se preventivamente segnalatoci il difetto riscontrato, nel qual caso non sarà addebitato il diritto di chiamata, fermo restando l’addebito delle parti di ricambio e la manodopera resesi necessarie.

Al termine dell’intervento verrà applicato sullo strumento un cartellino di verifica eseguita.

Servizi inclusi:

  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione

Apparecchi interessati:

  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Contapezzi a scansione ottica

Con questo tipo di contratto il nostro intento è quello di garantire una taratura costante nel tempo di bilance, selezionatrici ponderali e metal detector.

È una soluzione ideale per le aziende che richiedono una sorveglianza da parte di un ente esterno e che, attraverso una o più visite ad intervalli predefiniti, sia verificato lo stato degli strumenti con il rilascio di un rapporto di taratura.

Grazie ad una serie di misurazioni effettuate con procedure stabilite, con standard noti e con campioni certificati, saranno espressi i dati di misura e di taratura.

L’uscita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera. Non sono compresi né la manutenzione preventiva né lo smontaggio di parti dello strumento per operazioni di pulizia altresì compresi nel contratto tipo beta.

La riparazione di eventuali strumenti guasti avverrà in campo solo se preventivamente segnalatoci il difetto riscontrato, nel qual caso non sarà addebitato il diritto di chiamata, fermo restante l’addebito delle parti di ricambio e la manodopera resesi necessarie. Tale riparazione in ogni caso non è contemplata dal presente contratto.

Servizi inclusi:

  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
  • Rilascio di rapporto di taratura

Apparecchi interessati:

  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Metal detector
  • Selezionatrici

Trattandosi di un servizio erogato dal Centro LAT, è rivolto solo a bilance con portata massima fino a 10.000 kg.

Le operazioni di taratura prevedono quanto segue:

  • Prova del carico decentrato
  • Prova di ripetibilità
  • Prova di linearità

Ogni visita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera.

Non sono compresi la manutenzione preventiva e lo smontaggio di parti dello strumento per operazioni di pulizia, altresì compresi nel contratto tipo beta.

Servizi inclusi:

  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
  • Rilascio di certificato di taratura Accredia LAT

Apparecchi interessati:

  • Bilance e sistemi di pesatura

Certificato Accredia

I certificati di taratura, emessi in ambito accreditamento, sono coperti da accordi di mutuo riconoscimento ILAC MRA e pertanto assicurano che i risultati di misura sono riferibili al Sistema Internazionale di misura (SI) e possono essere utilizzati per disseminare la riferibilità metrologica.

Rapporto di taratura

I rapporti di taratura non sono emessi in ambito accreditamento e pertanto, non essendo coperti da accordi di mutuo riconoscimento ILAC MRA, non possono essere usati per disseminare la riferibilità metrologica.